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Question en attente de réponse

Croyer vous que ça m amuse de vous appeler pour vous dire que je n ai pas le service que je paye ?

BILLY G.
BILLY G.

BILLY G.

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4 / 100
points

Cela fait plus d un mois que je vous fais part de mon mécontentement.
La seule réponse que j ai de votre part: "le service technique nous dit que le réseau est couvert chez vous".
J habite chez moi. Est que le technicien habite avec moi ? Non.
J ai le sentiment que vous ne respectez pas le client.
Vous avez changer mon contrat sans même avoir mon avis et ni mon consentement.
Cela rend mon contrat caduc. Si vous avez l intention de me garder comme client il serait judicieux de me remettre sur la ligne orange et non sur celle de Bouygues.
Dans le cas contraire je me verrais dans l obligation de faire appel à mon assistance juridique et nous partirons en contentieux.

Réponse

Pierre B.
Pierre B.

Pierre B.

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3
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points
Equipe

Bonjour Billy,

Je constate effectivement qu’un dossier de notre Service Technique a été ouvert sur votre ligne. Leur diagnostic du réseau indique qu’il n’y a aucun dysfonctionnement ou incident sur la zone couvrant votre domicile.

Nous ne pourrons donc pas faire de changement de réseau.

Il y a aussi une réponse écrite, en réponse à votre courrier, pour ce même dossier qui a été envoyé aujourd’hui même.

A défaut de vous satisfaire nous espérons que ces explications vous permettront de comprendre notre retour.

Je vous souhaite une belle journée.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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