Question en attente de réponse
3/24je me suis désabonnée de téléchargement gallery le 13/04 et je continue à payer cette option sur ma facture
pourquoi ce téléchargement n'a-t-il pas été résilié alors que j'ai reçu ce même jour (13/04) la confirmation qu'il l'était ?
Réponse
Bonjour Geneviève,
Après vérification, je constate que vous étiez inscrite à un abonnement Gallery.
Il s’agit d’un service provenant de « DigitalGlobalPass_Veedz». La souscription a été faite le 13/03/2021 et a été facturée 10,00 euros.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrite et avez donc validé et accepté les mentions légales soit en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple) ou en téléchargeant un contenu depuis un site du WAP.
Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile et aucun remboursement ne sera accordé.
Rassurez-vous cependant cet abonnement est déjà résilié (fait le 13/03/2021 à 17: 54: 50).
Il faut savoir que sur les factures mensuelles, vous avez les consommations hors ou au-delà du forfait pour le mois passé et vos forfaits, abonnements et options pour le mois à venir.
Vos factures sont éditées le 18 de chaque mois.
La facturation de ce service apparaît donc sur votre facture du 19/04/2021.
N’hésitez pas à consulter les FAQ ci-dessous pour avoir des informations complémentaires :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728771
https://www.surmafacture.fr/
J'espère avoir répondu à votre demande. Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Larissa, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
je suis à l'étranger (outre UE) , je n'arrive pas à résilier ma ligne en site
je suis rentrée en Chine et je ne peut pas résilier ma ligne en site . il m'a dit que 'Votre demande n'a pas pu être traitée, Veuillez réessayer' -
déjà client non reconnu
Bonjour, La question a déjà été posée ... Je souhaite souscrire une nouvelle ligne, je suis déjà client mais impossible d'être reconnu en tant que tel par le formulaire de... -
Impossible d'appeler depuis l'Espagne malgré les données en iténérance
Cela fait plusieurs fois que je vais en Espagne et il m'est impossible de passer un appel ou d'accéder au net malgré que j'active les données en itinérance. J'ai beau éteindre...
-
-
