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Question en attente de réponse

Urgent Pouvez vous me dire pourquoi ma facture est de 13€08 alors que j'ai un forfait de 4,99 je n'ai aucun hors forfait

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Urgent Pouvez vous me dire pourquoi ma facture est de 13€08 alors que j'ai un forfait de 4,99 je n'ai aucun hors forfait.
J'ai une remise de 10€ pendant 6 mois sur le prix du forfait et je suis toujours dans la tranche des 6 mois.

Réponse

Bonjour Julien,

Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 10€ pendant 12 mois.
Le premier mois, la remise été proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 28 octobre 2020 et votre forfait se remet à 0 le 17 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 5 factures avec la remise complète, puis la 7e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La dernière facture qui a été éditée correspond donc à la 7e facture pour la période du 17/04/2021 au 16/05/2021 avec la remise proratisée.
De plus, un dépassement de 1.64€ apparaît sur la facture suite à un appel vers un numéro surtaxé.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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