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Question en attente de réponse

pourquoi je paye une facture de 43euro alors que jai un forfait de 19 euro

SABRINA M.
SABRINA M.

SABRINA M.

Niveau
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point

jai un forfait de 19 euro et depuis plusieur mois je regle 43 euro j aimerai bien avoir l explication car sa faitn quant meme le double

Réponse

Gözde K.
Gözde K.

Gözde K.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Sabrina,

Après vérification, je constate effectivement que votre dernière facture s'élève à 43.96€.
Vous avez sur cette facture votre forfait mensuel, la location mensuel du mobile, le rétablissement du débit web que vous avez effectué le mois dernier puisque l'enveloppe internet n'était pas suffisante, un dépassement pour des appels vers des numéros surtaxés et pour finir, un téléchargement gallery qui est facturé 10€ par mois.
Le détail est visible sur votre facture qui est disponible depuis votre espace client.
Si vous ne souhaitez plus avoir de dépassement, vous avez la possibilité de mettre en place une option de blocage depuis votre espace client.
En ce qui concerne l'enveloppe internet, les 5Go ont déjà été consommés plusieurs fois dans la totalité, vous avez donc la possibilité, depuis votre espace client, de faire un changement de forfait afin de bénéficier de la nouvelle version du forfait avec 10Go de data pour le même prix.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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