Cette question a été résolue
Recharge voyage encore valable et consommations passées en hors forfait (suite)
Bonjour,
Voici plus de 9h que je vous ai informé de la suspension de ma ligne et dans votre réponse vous me précisiez que vous en informiez le service concerné.
A ce moment je n'ai toujours pas de nouvelle et ma ligne est toujours coupée.
Je suis actuellement dans une situation très problématique à l'étranger et le fait que vous ne rétablissiez pas ma ligne me pose de gros problèmes.
Sachant qu'il s'agit d'une erreur de votre part je vous demande de rétablir ma ligne de toute urgence.
Merci de votre compréhension.
Nathalie
Bonjour Nathalie,
Je comprends parfaitement l'urgence de la situation. Compte-tenu de la situation, j'ai
exceptionnellement remis votre ligne en service. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement. La ligne doit normalement se remettre en service d'ici 2 heures maximum. En parallèle, ma collègue Aurore reviendra vers vous prochainement par rapport à l'incident concernant l'utilisation de la recharge voyage. Je suis désolé pour la gêne occasionnée et je vous souhaite une bonne soirée.
Nous restons à votre écoute.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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