Bonjour Marie Corneille,
Après vérification, il y a eu 3 rejets de prélèvements dû à une anomalie informatique. Vous allez être régularisée de l'intégralité de ces frais (3 x 10€).
Le prélèvement du 23/04 ne pouvait pas prendre en compte la régularisation faite par mon collègue le 22/04 puisque la facture était déjà éditée.
Lorsque votre jour de renouvellement qui est le 11 de chaque mois est passé, la prochaine facture est celle qui s'éditera le mois d'après, soit dans notre cas la facture du mois de mai prendra en compte cette régularisation.
Pour la remise en service de votre ligne, je vous invite à régler les 17.99€ par carte comme vous l'avez déjà fait précédemment.
Sur votre facture du mois de mai, vous aurez un solde positif de 30€ sur lequel vont venir se déduire vos factures et par conséquent aucun prélèvement sur votre compte ne sera fait jusqu'à épuisement de ce solde positif.
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Aude, Conseillère Assistance Mobile