Question en attente de réponse
Facturation -rupture de contrat?
J'ai demande d'arreter mon contrat de ma ligne dedié a la box 4G
Dans mon mail j'avais demande que la fin du contrat soit fait dès que la première année soit terminée.
Pour quoi je reçoit sur ma facturation 8 euros supplémentaires pour rupture de contrat? L'offre était indique 1er année avec engagement ?
Réponse
Bonjour Monica,
Après vérification, vous avez indiqué dans votre demande souhaiter que nous prenions en considération votre demande de résiliation dès réception de ce courrier.
Conformément à nos conditions générales, votre ligne a donc été résiliée 7 jours après la réception de votre courrier, soit le 27/04/2021.
Votre engagement de 12 mois s'achevant le 10/05/2021, des frais de rupture anticipée d'engagement ont donc été appliqués sur la période restante.
La facturation est légitime.
En espérant avoir répondu à votre interrogation, je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Comment accéder à mes factures en 2024
Comment accéder à mes factures détaillées en 2024 -
Pourquoi je dois payer un montant de 19,99 euros le 12 Mai
Mon forfait habituel est de 9,99 euros pourquoi une augmentation soudaine? Pourriez-vous m'envoyer les détails de ma facture... -
promo manquante
Bonjour, erreur dans ma facture à 7,99 € au lieu de 3,99 € ! Veuillez régulariser cela avant le prélèvement sinon je résilie.
-
