Question en attente de réponse
Bonjour pourquoi mes appels ne marche pas
J’ai proceder au changement du rib mais g pas eté prelevé.
Je souhaite payer par carte bancaire ou sinon vs faire le prelevement avec le nouveau rib
Aussi j veux modifier les cordonnées de la puce parce le forfait n’est plus à me sylla mais à FAtou n***** d’où le nouveau rib du nouveau propriétaire . Jn peux ni passer ni recevoir d’appels
Réponse
Bonjour Nancy,
Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez appelé notre service client le 19/04/2021 et le conseiller à procédé au changement d'IBAN.
La nouvelle facture s'est éditée le 04/05/2021 et prélevé le 14/05/2021 sur le nouvel IBAN fournis lors de votre appel.
Afin de faire les vérifications complémentaires et vous répondre concernant les échecs d'appels je vous envoie un mail afin que nous puissions échanger en toute confidentialité.
Je vous souhaite un bon après-midi et à de suite.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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