Bonjour Hilal,
Après vérification de votre ligne , je vous confirme que la promotion de 13€ est bien visible sur vos factures.
Les 10 € en plus sont des téléchargements gallery. Cette facturation provient d'un abonnement Gallery intitulé "DigitalGlobalPass_PlayVOD" pour 9.99 euros par mois.
Ce service a été souscrit en date du 15/12/2020 depuis votre mobile.
La mise en place de ces abonnements nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile. Lors de la souscription de ces services, un SMS de confirmation du 19000 vous a été adressé.
Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage.
Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Vous pouvez résilier ces services depuis votre espace client comme indiqué sur la FAQ.
Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.
L'option de blocage empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile