Question en attente de réponse
prix forfait non conforme
j'ai souscrit un forfait à 2,99 € le 23 avril Mme Annie L***** N° 06******** commande VADGTRPG 44********2 et je vois sue mon compte que le forfait est de 14,99 € sans la remise de 6 mois correspondant à la promotion à laquelle j'ai souscrit.
Je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire pour rectifier mon compte pour un montant de 2,99 € ou bien je me verrai contrainte de résilier.
Réponse
Bonjour Annie,
Je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.
Vous bénéficiez depuis le 03/05/2021 d'un forfait Woot 60 Go à 14.99€.
Après analyse de votre ligne, je constate que lors de la souscription le code promotionnel pour bénéficier de l'avantage des 12€ pendant 6 mois n'avait pas été appliqué.
Vous avez appelé notre service client, afin de leur faire part de cet oubli.
Je vous confirme la bonne prise en compte de celui-ci, il interviendra sur vos prochaines factures et ceux pendant 6 mois.
Je vous souhaite un bon après-midi.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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