Bonjour Jean-Luc,
je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
La Poste nous indique vous avoir livré le lundi 30/04/2021. De ce fait le processus de portabilité s'est enclenché hier.
Pour des raisons de sécurité, je suspend votre ligne.
Je vais vous recommander gratuitement une carte SIM.
La préparation de la carte SIM est de 48 heures à 72 heures, puis vous devez compter les délais postaux.
A réception, je vous invite à activer votre nouvelle carte SIM depuis votre espace client. Pour cela sélectionnez l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM".
Il faudra entrer le code à 20 chiffres présent sur l’entourage de la carte SIM commençant par 8933. Votre carte SIM s’activera alors dans un délai de 2 heures.
N’hésitez pas à redémarrer régulièrement votre mobile pendant l’activation.
Je vous contacte par mail afin de valider l'adresse de livraison.
A tout de suite,
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client