Question en attente de réponse
Je n'ai aucun réseau, je ne peux pas téléphoner ni sms
Bonjour,
Je viens de souscrire un abonnement NRJ MOBILE et je n'ai absolument aucun réseau depuis, là où j'habite, c'est-à-dire que je ne reçois aucun SMS, ni ne peut en envoyer, idem pour les appels, que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur de mon domicile. J'ai absolument besoin d'être relié au réseau Orange, il n'y a aucun autre réseau qui fonctionne ici. Merci de me dire comment ce problème peut-être régler, sinon je devrais changer d'opérateur.
Réponse
Bonjour Géraldine,
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Si vous détenez un mobile Android :
Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS ou PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES puis sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE avec des tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "OPÉRATEURS DE RÉSEAU".
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.
Si votre anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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