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Question en attente de réponse

Je ne peux pas téléphoner avec bouygues

PASCALE M.
PASCALE M.

PASCALE M.

Niveau
0
28 / 100
points
Nom de l'auteur
PASCALE M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
10 mai 2021
il y a presque 3 ans
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Bonjour, depuis avril, mon téléphone ne fonctionne plus en mms, et communication téléphonique.La couverture réseau bouygues est de 3G. Or mon forfait est de 4G. j'ai absolument besoin d'un bon fonctionnement pour chercher du travail.Merci de me permettre usage normal de mon téléphone, et en me donnant explications claires a pascalemariem****@gmail.com

Réponse

Sorba D.

Sorba D.

Niveau
7
103540 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sorba D.
Date
réponse
r

Bonjour Pascale,

Je constate sur votre ligne que vous avez contacté notre service technique à ce sujet.

Votre téléphone a subi une oxydation (contact avec un liquide), ce qui peut expliquer les difficultés rencontrées.

Afin de déterminer l’origine du dysfonctionnement, notre service technique vous a invité à effectuer un test croisé, c’est-à-dire, à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone, afin de vérifier si l’anomalie persiste ou non.

Il vous a également précisé que dans le cas où cela provient de la carte SIM, une première commande peut être effectuer gratuitement depuis son Espace Client. Ce qui n'a pas encore été fait à ce jour.

Je vous invite à suivre les prérogatives de notre service technique et à revenir vers nous en cas d'anomalie persistante.

Bonne fin de journée et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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