Question en attente de réponse
Remboursement forfait
Bonjour,
Je viens de recevoir ma nouvelle carte SIM, commandée le 5 mai parce que la précédente était défectueuse. Durant ce délai, je n'ai bien sûr pas pu utiliser mon abonnement mobile et je voudrais donc que sept jours soient décomptés de ma facture. Quelles sont les démarches à effectuer dans ce cadre ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Réponse
Bonjour Aurore,
Je suis navrée d'apprendre que votre carte SIM était défectueuse et que vous n'avez pas pu utiliser votre ligne.
Je constate que vous avez effectué l'activation de la nouvelle carte SIM ce jour. Un délai de 2 h environ est à prendre en compte afin que tous les services soient à nouveau fonctionnels. N'hésitez pas à éteindre et rallumer votre mobile de temps en temps.
Pour pallier la gêne occasionnée, j'ai mis en place un geste commercial d'1/2 mois de forfait offert. Il s'agit de la somme de 12,5 € qui viendra en déduction de votre prochaine facture.
Un SMS de confirmation vous parviendra d'ici peu.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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