le numéro de téléphone finissant par xxxxxx ne fonctionne plus, on a mis la carte dans plusieurs téléphone, aucun résea

Bonjour Sébastien !
Suite au test croisé de la carte SIM effectué dans plusieurs mobiles, il semblerait que la SIM de votre femme soit défectueuse.
Une commande de remplacement de carte SIM est donc nécessaire.
Vous pouvez mettre en place cette commande depuis l'espace client de la ligne concernée.
Je vous invite à consulter notre FAQ suivante sur ce sujet : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim .
Si vous effectuez votre première commande de carte SIM depuis votre espace client, celle-ci sera gratuite. Sinon elle vous sera facturée 10€.
Le délai de réception de la carte SIM est de 48h à 72h + délais postaux (jour à comptabiliser en jours ouvrés).
Une fois la commande validée, vous recevrez un email de confirmation et un courrier sera joint à la carte SIM.
A réception, la nouvelle SIM sera à activer.
Cette manipulation est possible depuis votre espace client.
Notre pas à pas ci-après, vous explique comment procéder à l'activation de votre nouvelle carte SIM : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim .
Si vous ne parvenez pas à effectuer l’activation et/ou la commande de votre carte SIM, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en postant un nouveau message.
Une fois activée, je vous inviterai à redémarrer régulièrement votre mobile durant un délai de 2h maximum.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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