Depanner mobile

Bonjour Abilio,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que vous parvenez de nouveau à utiliser votre ligne. En effet, j'observe que votre ligne s'était automatiquement suspendue suite à un dépassement de forfait important. Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'une facture élevée notamment en cas de perte ou de vol du mobile et d'utilisation frauduleuse par un tiers mal intentionné.

Votre hors forfait s'élève à ce jour à 15,82 €. Il est lié à 4 appels émis depuis la France vers des numéros de mobile portugais. Afin de limiter voire d'éviter de nouvelles surfacturations, je vous rassure sur le fait que plusieurs solutions s'offrent à vous, à savoir :

• Soit appeler vos correspondants uniquement vers des numéros de téléphones fixes portugais car cela est compris dans votre forfait,

• Soit télécharger une application gratuite telle que WhatsApp, Messenger, Viber... En effet, vos usages transiteront par une connexion wifi ou la 4G et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants devront également télécharger et utiliser la même application que vous,

• Soit souscrire l'option "1 heure d'appels + 50 SMS vers les mobiles de l'Union Européenne, DOM, USA, Canada, Suisse" ou l'option "10 heures d'appels + 100 SMS vers les mobiles de l'Union Européenne, DOM, USA, Canada, Suisse". Elles sont respectivement proposées au prix de 5 et 10 €. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services"). Elles sont à reconduction tacite chaque mois et tout mois entamé est dû dans son entièreté (pas de facturation au prorata si souscription en cours de mois). L'activation s'effectue entre 2 et 24 heures maximum. Un redémarrage régulier du mobile pendant ce laps de temps est également conseillé. La remise à zéro de l'option s'effectuera le 6 de chaque mois dans votre cas.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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