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Question en attente de réponse
Je ne payerai que ce que j'ai signé c'est à dire 7,99€ et non 17,99€, plusieurs opérateurs mobiles ont été épinglés par les associations de consommateurs pour abus de surfacturation et je crois que vous êtes en train de faire la même chose pour moi.Alors choisissez ou je vous paye la somme que je vous dois 7,99€ ou bien je vous quitte et vous perdez un client.
Réponses
Bonjour Abdelghani,
Après analyse, je constate que vous avez été facturé, en plus de votre forfait mensuel, de :
Je constate que cet abonnement est résilié depuis le 06/05/2021.
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrit involontairement via une pub, une application ou un SMS.
Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Non mais cherche pas il n'y a aucun service client. Moi c'est pareil portabilité faite hier et aucune data malgré la bonne configuration des apn. Ce sont des fils de pute qui suivent aucun dossier après qu'on se soit abo chez eux. Ils disent qu'ils rappellent mais t'as jamais personne. J'aurais honte a leur place de voler les gens ainsi !
Bonjour Kevin,
Nous vous invitons à respecter les bonnes pratiques de l’Assistance Mobile et à maintenir des échanges cordiaux avec ses utilisateurs.
Merci beaucoup. Syndie, Conseillère Assistance Mobile
Syndie a répondu
KEVIN a répondu
Syndie a répondu
Abdelghani a posé une nouvelle question
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