Question en attente de réponse
facture erronée d'une ligne non résiliée
Bonjour,
Alors que je vous ai fait parvenir ma lettre de résiliation pour la ligne 07xxxxxxxx et le contrat Cxxxxxxxxxxx vous n'avez pas pris en compte ma résiliation, m'avez envoyé une facture erronée sur cette ligne et avez résilié une autre ligne 06xxxxxxxx.
Merci de résilier comme demander la ligne 07xxxxxxxx, de réactiver la ligne 06xxxxxxxx et de me rembourser le montant de la facture xxxxxxxxxxxx
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 1
- 720 / 750
- points
Bonjour Nicolas,
Après vérifications sur votre ligne et étude de votre courrier, je constate que la résiliation n'a pas été prise en compte, car dans le courrier, vous indiquez de vouloir conserver votre numéro de mobile pour faire une portabilité. Un sms vous a été envoyé sur la ligne concernée afin de vous en informer.
Il faut savoir que lorsque vous effectuer une portabilité, c'est le futur opérateur qui fait les démarches de résiliations pour vous.
Concernant la facture que vous m'avez communiquée, il s'agit du montant du forfait sans la remise, qui a pris fin. Aucun remboursement ne pourra être appliqué.
Quant à votre seconde ligne, elle est toujours active et il n'y a pas de résiliation en cours sur celle-ci.
Je vous souhaite une bonne journée.
Corentin, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Erreur payeur
Bonjour, J'ai cliqué pr erreur sur "Changement des coordonnées du payeur" alors que je voulais seulement changer mon RIB. Cela fait 3 mois que je paie 10€ de plus. Est-ce que... -
Facture non mise à disposition
Ma facture n'apparait pas sur mon compte internet et je ne peux donc pas la télécharger, alors qu'elle m'est demandée par un organisme financier. -
Comment faire enregistrer mes coordonnées bancaires pour ne plus payer les 10€ de remise en service chaque mois ?
Bonjour, j’ai déjà posté plusieurs message en espérant avoir une réaction de la part de l’opérateur pour enregistrer mes coordonnées bancaires que j’ai remplies depuis deux mois...Bonjour, Concernant ces rejets de prélèvement, je vous invite à contester cette pratique de facturation. C'est en effet une habitude détestable du groupe BTBD (NRJ, Cdiscount...
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 1
- 720 / 750
- points
un anonyme a répondu
-
NICOLAS a posé une nouvelle question
-