Question en attente de réponse
hors forfait inconnu - annuler la possibilité hors forfait
Bonjour
Je vois un montant de hors forfait sur ma prochaine facture : Hors forfait
8,47 €
Je n'ai pas appelé de hors forfait à part votre numéro pour assistance lors de problème pour anomalie nouveau forfait de ma maman.
Je vous demande de bloquer la possibilité de hors forfait car je ne trouve pas ou le faire et me rembourser cette somme.
Avec mes remerciements Bonne journée
Réponses
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Bonjour Elisabeth,
Je constate que le 10/05/2021 vous avez appelé un numéro surtaxé qui vous a généré du hors-forfait.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728772.
Je vous propose une option de blocage à 1€ par mois qui bloque tous les usages hors-forfait comme les appels/SMS surtaxés, les usages vers ou depuis l'étranger, les services à valeur ajoutée ou encore les téléchargements gallery.
Souhaitez-vous l'activer ?
Bonne soirée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Elisabeth,
N'ayant pas eu de retour de votre part, je clôture ce fil de discussion et vous souhaite une bonne journée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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