Bonjour Delphine,
Tout d'abord, un grand merci pour votre fidélité !
Je constate en effet que vous avez opéré un changement d'offre sur votre ligne en date du 24/04 dernier via votre agence bancaire. Ladite offre est active depuis le 21/05 dernier.
Votre ancien forfait Prompto 4h d'appels était au prix de 8.99 € avec une déduction de 0.44 € liée à votre avantage famille Crédit Mutuel.
Votre nouveau forfait Prompto 500Mo incluant les appels en illimités est au prix de 14.99 € par mois, moins 5 € de remise avantage carte bancaire Crédit Mutuel soit 9.99 € par mois.
Ce changement d'offre et les conditions tarifaires vous ont été confirmées par courrier en date du 24/04/2021. Je suis toutefois navré qu'il vous ai été indiqué que le tarif ne changerais pas.
Afin de vous apporter une solution personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
Pour cela, je vous envoie un message sur votre boîte e-mail personnelle.
A tout de suite en privé et à très bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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