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Question en attente de réponse

Forfait mobile résilier mais Facture toujours débitée

Yekta K.
Yekta K.

Yekta K.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
Yekta K.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
26 mai 2021
il y a presque 3 ans
Consultations
consultée 16 fois
question
q

Bonjour, je trouve pas normal de devoir encore payer les facture alors que ça fait maintenant presque 2 mois que j'ai résilié ma carte. Pourriez-vous m'aider à comprendre cette situation.
Cordialement

Réponse

Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
90941 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sophia M.
Date
réponse
r

Bonjour Yekta,

Après vérification de votre numéro, je constate que la résiliation de votre ligne a été programmée le 12/04/2021.
La facture éditée le 08/04/2021 (avant la résiliation) est une facture normale qui comprend la période du 06/04 au 05/05.
Le remboursement au prorata de la date de résiliation jusqu'au dernier jour facturé (du 13/04 au 05/05) est visible sur la dernière facture éditée le 11/05/2021.
Pour information, un remboursement par virement a été enregistré le 11/05/2021 pour un montant de 4€.
La facture de clôture est envoyée par voie postale.
De plus, sachez que vos factures sont disponibles 12 mois après la résiliation de la ligne en connexion avec votre adresse mail comme identifiant et pas le numéro de la ligne (inactif).

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767

Bonne fin de journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour apporter votre contribution.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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