Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Depuit plusieurs mois je suis passer du forfait de 9.99 à 20euros sans mon consentement

MOHAMED G.
MOHAMED G.

MOHAMED G.

Niveau
0
4 / 100
points

J'ai pris un forfait à 9.99euros en 2020 sans engagement et en 2021 il est passé à 20 euros pourquoi ce changement sans prévenir alors que ce n'était pas prévu dans l'offre initial

Réponse

Bonjour Mohamed,

Comme vous l'a indiqué ma collègue Elodie, vous avez bénéficié d'une remise pendant 12 mois.
Je vous confirme que le montant de votre forfait initial soit 20 euros ainsi que la remise pendant 12 mois sont stipulés sur le contrat que vous avez signé lors de la souscription de l'offre.

Je vous informe aussi qu'un SMS vous a été envoyé le 29/04/2021 vous précisant que votre offre passe à 12,99 euros au lieu de 20 euros.
Je vous confirme que votre facture du 24/05/2021 s'élève à 12,99 euros.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?