Question en attente de réponse
Hors forfait inconnu
Bonjour,
Je constate sur l'assistance ne pas être la seule à avoir eu le problème. J'ai un hors forfait de 7,68€ inconnu.
En effet, le hors forfait est logique car je suis à l'étranger et ai envoyé 2 ou 3 SMS mais 3 SMS ne valent certainement pas 7,68€.
Pourriez vous regarder, m'expliquer et régulariser ca svp ?
Merci
Réponse
Bonjour Nadia,
Je constate sur votre ligne que des consommations en hors forfait ont bien été effectuées : 2 SMS envoyés depuis l'étranger et facturés à 0,30 € par SMS et de la consommation Data depuis ce même pays facturé à 7,39 € pour 494 Ko.
Afin de pouvoir effectuer de la consommation Data depuis le pays où vous vous trouvez, je vous recommande de souscrire à une recharge Voyage valable 30 jours et facturée à 19,99 € qui vous permettrait une consommation Data de 300 Mo.
Je vous joins la FAQ pour mettre en place cette recharge depuis votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage
Je me permets aussi de vous rappeler à titre informatif que toute utilisation de votre forfait en international vous est surtaxée, conformément à ce qui est indiqué dans les Conditions de Services que je vous joins ici : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...
Afin de pouvoir utiliser votre forfait Internet, je vous recommande donc dans la mesure du possible de passer par un réseau Wi-Fi.
J'espère avoir bien répondu à votre demande et je vous souhaite une bonne journée.
Romain, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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