Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

abonnement (forfait) non demandé et facturé

BRUNO D.
BRUNO D.

BRUNO D.

Niveau
0
4 / 100
points

Je viens de m'apercevoir que vous m'avez soucrit à un abonnement dont je n'ai pas demandé.J'ai réussit à le résilier mais il est hors de question que vous me débitiez les 2.99€ de ce forfait.Serait il possible de bloquer ce genre d'offre pour ne plus à avoir rencontrer ce problème désagréable.j attend une réponse rapidement et surtout étant donné que cela est apparu hier que cela ne soit pas facturé sinon je n'hésiterai pas à changer d'opérateur.

Réponse

Bonjour Bruno,

Après consultation de votre dossier, un abonnement à bien été souscrit le 30/05/2021.

Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :

  • Des abonnements pour des vidéos/films à la demande
  • Des abonnements pour acheter du crédit ou jeux
  • En envoyant un SMS pour recevoir en retour service (sonnerie, logo..)
  • En téléchargeant un contenu depuis un site internet
  • Autres…

Ces services surtaxés étant indépendants de votre opérateur, aucun remboursement ne sera accordé.

Je vous confirme bien la prise en compte de la résiliation de celui-ci.

Un SMS de confirmation vous est envoyé lorsque la résiliation est effectuée.
« [marque] : Votre abonnement [service éditeur] a bien été résilié ».

Cette FAQ peut vous être utile : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?