Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Mauvais forfait mobile

CELINE L.
CELINE L.

CELINE L.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
CELINE L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
4 juin 2021
il y a environ 3 ans
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Bonjour,
J'ai contracté un forfait à 7,99€/ mois et sur la facture ce n'est pas le montant qui y figure ... Merci de bien vouloir modifier et procéder au remboursement.

D'autre part, j'ai deux factures pour une même période ...

Merci de bien vouloir m'appeler pour échanger.

Réponse

Aurélya R.

Aurélya R.

Niveau
5
14220 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Aurélya R.
Date
réponse
r

Bonjour Céline,

Vous avez souscrit au Forfait Prompto 20 Go - sans engagement à 20,99€ avec une remise de 8€ pendant 12 mois soit 12.99€ / mois.

La première facture du 01/04/2021 que vous avez reçue est celle de mise en service. Elle est établie au prorata entre la date d'activation 31/03/2021 et la date de renouvellement du forfait qui est au 26 de chaque mois.

Votre facture du 28/04/2021 inclue la période du 26/04 au 25/05.
Votre facture du 28/05/2021 inclue la période du 26/05 au 25/06.

N'hésitez pas à consulter notre FAQ pour mieux comprendre vos factures : https://www.assistance-mobile.com/questions/728768-comprendre-facture

Je constate que vous avez pris contact avec le service client ce jour, l'avantage carte bancaire n'avait pas été mis en place lors de votre souscription par votre agence, ce pourquoi votre forfait était facturé 12.99€ / mois.

L'avantage carte bancaire a été enregistré afin que vous puissiez bénéficier du tarif de 7.99€ à compter du 26/04/2021 pour vos prochaines factures.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution