Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Appli Mobile Bloqué

BASILE S.
BASILE S.

BASILE S.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Je suis actuellement incapable de me connecter à mon compte via l'application Mobile (en utilisant le numéro de téléphone) alors que sur le site via un navigateur (avec mon adresse mail) tout semble fonctionner.
Je viens de redémarrer mon téléphone et je pense que j'ai tapé plusieurs fois un mauvais mot de passe.
Comment puis-je / pouvez-vous débloquez la situation?
Merci pour votre aide.
Basile

Réponse

Bonjour Basile !
Comme vous m'indiquez vouloir utiliser votre n° de ligne comme identifiant, je viens de vous envoyer une réinitialisation de votre mot de passe par SMS.
La réception de celui-ci peut prendre 2h.
Une fois le mot de passe provisoire reçu, je vous invite à ouvrir une nouvelle page de connexion à l’espace client (site web uniquement) puis, connectez-vous avec votre identifiant (n° de ligne) et le mot de passe provisoire pour déclencher la réception d'un code de confirmation à 4 chiffres par SMS/mail également.
Renseignez ce code de confirmation pour ensuite personnaliser votre mot de passe selon les règles ci-dessous :

  • 8 à 30 caractères alphanumériques (tous les caractères alphanumériques sont autorisés)
  • Au moins 2 caractères numériques
  • Au moins 2 caractères alphabétiques
  • Les caractères spéciaux sont autorisés mais une succession de ceux-ci peut entrainer des erreurs de connexion (ex : _/-).
  • N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Bonne journée et à bientôt.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?