Question en attente de réponse
Je suis pas d'accord de votre car dans mon espace client il y avait écrit que mon offre il était a 1.99€
Ces pas normal et je demande un remboursement car dans mon espace client il y avait écrit que mon abonnement il était a 1.99 et y a toujours écrit dans mon espace client
Réponse
Bonjour Abdelkader,
Après analyse de votre ligne, je ne constate pas d'anomalie de facturation.
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 12€ pendant 6 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 6 mois (comme la vôtre):
- Sur votre 1-ère facture du 16/12/2020 (facture de mise en service): promotion au prorata à 7.74€ au lieu de 12€
- Sur les 5 factures suivantes (du 06/01/2021 au 06/05/2021): promotion complète à 12€
- Sur votre 6-ème facture éditée le 08/06/2021: promotion au prorata à 4.26€ en complément du prorata effectué le premier mois.
Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.
Merci de votre compréhension.
Je vous souhaite une agréable journée, et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Nur, Conseillère Assistance Mobile
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