Question en attente de réponse
sms reçu par cdiscount mobile - promotion
Bonjour, j'ai reçu le 29 Avril un sms de cdiscount mobile indiquant que mon forfait passera à 7,99€/mois à la fin de la promotion actuelle au llieu de 13,99 €/mois et qu'il n'y avait aucune démarche à faire.
La promotion initiale était une remise de 12 € TTC / mois pendant 6 mois
Les 6 mois étant passé, j'ai bien bénéficié des 12 € TTC de remise pendant 6 mois mais sur la facture de ce mois ci, j'aurais du bénéficier du nouveau tarif promotionnel comme annoncé dans le sms de cdiscount mobile.
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi il n'y a pas eu basculement automatique.
J'ai souscrit mon abonnement le 16/12/20, à partir du 16/06/21 mon forfait aurait du passer de 13,99 à 7,99 €.
Dans l'attente de votre réponse
Cordialement
Réponse
Bonjour Emilie !
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 12€ pendant 6 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 6 mois (comme la vôtre) :
- Sur votre 1ère facture du 17/12/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 7.74€ au lieu de 12€
- Sur les 5 factures suivantes (du 07/01/2021 au 07/05/2021) : promotion complète à 12€
- Sur votre 7ème facture éditée le 08/06/2021 : promotion au prorata à 4.26€ en complément du prorata effectué le premier mois. Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.
Votre forfait 40Go passera à 7,99€/mois sur votre facture de juillet et sans condition de durée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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