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Question en attente de réponse

bonjour ma facture devait être de 7,99€ or vous allez vous prélever 10,51€ je voudrais savoir pourquoi ? merci

CLAUDE C.
CLAUDE C.

CLAUDE C.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
CLAUDE C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
10 juin 2021
il y a presque 3 ans
Consultations
consultée 15 fois
question
q

je n'ai pas dépassé le forfait

Réponse

Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anaïk L.
Date
réponse
r

Bonsoir Claude,

Vous pouvez consulter le détail des éléments facturés en téléchargeant votre facture d'abonnement depuis votre Espace Client.
Voici la FAQ pour vous guider :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Votre facture du 08/06/2021 correspond à la dernière facture sur laquelle est appliquée la promotion dont vous avez bénéficiez lors de votre souscription. cette remise de 12 € était valable pendant 6 mois.
Comme la facture d'ouverture est proratisée : elle ne couvre pas un mois entier mais la période entre la date d'activation et la date de renouvellement du forfait, votre remise n'avait pas été appliquée entièrement. En effet, sur la facture du 16/12/2020 le montant de la remise était de 8,52€.
Pour que cette remise soit bien appliquée pendant 6 mois pleins, sur la septième facture, nous déduisons le complément (12 - 8.52 = 3.48). Nous avons donc appliqué une remise de 3.48€ sur votre facture de juin.

A compter du mois de juillet, vous bénéficierez bien de votre nouvelle remise.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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