Bonjour Bruno,
Tout d'abord je tiens à m'excuser du dysfonctionnement que vous rencontrez.
Je constate que vous avez pu envoyer des sms hier soir, donc vous avez du réseau mais plus d'accès internet.
Afin de retrouver l’accès internet, je vous invite à vérifier les paramètres (internet et mms) de votre mobile.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1839744-parametrage-samsung
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
-désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule,
- activez les données mobiles,
- éteignez et rallumez votre mobile.
Je vous confirme qu'un geste commercial sera mit en place, une fois votre dysfonctionnement résolu. Je vous invite dans ce cas à revenir vers nous.
N'hésitez pas à poster vos astuces pour aider la communauté.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.