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ma sim est defectueuse
difficulte a envoyer et recevoir des appels ,des messages .les personnes essayent de me joindre et il arrive que mon numero n exixte plus .je dois souvent arreter mon telephone .j ai deja enlever et remis ma carte sim.les conversations sont coupees ou illisibles ,les personnes m entendent mal.j ai cette carte depuis ce vendredi et c est une catastrophe .je n avais aucun souci avec l ancien operateur.pouvez vous m envoyer une nouvelle carte sim sans frais de votre part.merci d avance.
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Réponses
Bonjour Nathalie,
Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
Pour me permettre de vous apporter mon aide, pouvez-vous répondre aux questions suivantes s'il vous plaît ? :
- Pouvez-vous vérifier si une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile,
- Pouvez-vous tester votre carte Sim dans un autre téléphone,
- Est ce que le mobile a subi un choc ou un contacts avec du liquide ?
Bonne journée à vous.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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