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Question en attente de réponse

Aucun remboursement !!!!

JULIA B.
JULIA B.

JULIA B.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,
J’avais effectué la démarche de remboursement, on m’a répondu sur cette plate-forme par le message suivant « Bonjour Julia,
Après vérification, vous êtes en effet éligible à un remboursement de 100 € du fait de l'achat d'un iPhone 12 entre le 29/03 et le 18/04/2021».
J’ai attendu 2 mois pour au final avoir une réponse négative aujourd’hui : « Bonjour JULIA Nous avons traité votre dossier de participation à la promotion Jusqu'à 100€* remboursés pour l’achat ou la location d'un Apple Iphone 12 et 12 mini en souscription ou renouvellement sur forfait avec ou sans engagement. Cependant, après vérification, nous sommes au regret de vous annoncer que nous ne pouvons y donner une suite favorable pour la raison suivante :

Cette offre est limitée à un remboursement par ligne (même numéro de mobile).

Nous vous prions d’agréer l’expression de nos salutations distinguées.
A très bientôt. »
C’est inadmissible !! Je ne compte pas laisser ça comme ça.

Réponse

Ebru D.
Ebru D.

Ebru D.

Niveau
3
4460 / 5000
points
Equipe

Bonjour Julia,

Je suis navrée d'apprendre que votre dossier a été refusé.

Je vais ouvrir une demande de réclamation auprès de notre prestataire.

Afin de traiter votre demande, une réponse vous a été apportée en message privé sur votre adresse mail.

À tout de suite !

Ebru, Conseillère Assistance Mobile.
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