Question en attente de réponse
Plus d'accès internet - internet bloqué
Bonjour,
voici mon problème, je n'ai plus d'accès internet sur mon mobile, j'ai reçu un SMS m'indiquant que mon forfait avait été atteint avec 1 Go, alors que mon forfait est de 1 + 10 Go !!!!
Affiché sur l'interface web :
"0 Ko / 10 Go (Web : 10Go inclus fid) Acheter une recharge web 1 Go / 1 Go (Web : 1 Go inclus)Consommations Web bloquées jusqu'au 09/07/2021 Acheter une recharge web "
pourquoi je n'ai plus d'accès internet???
Etienne
Réponses
Bonjour Etienne,
Je viens de faire part de votre dossier aux équipes techniques et reviens vers vous dès que j’ai une réponse de leur part.
Merci beaucoup,
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Etienne,
Après analyse, je constate que vous avez consommé la totalité de votre enveloppe DATA soit 1 Go.
Votre remise fidélité de 10 Go était valable pour une durée de 24 mois et elle a pris fin en date du 14/06/2021.
Vous avez la possibilité d'acheter une recharge web lorsque la totalité de votre enveloppe Internet est consommée.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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