Cette question a été résolue
Problème technique - Demande d'une nouvelle carte SIM
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car, ayant des problèmes avec ma carte SIM actuelle, je souhaiterais en commander une nouvelle.
J'ai tenté à plusieurs reprises de demander une nouvelle carte à partir de l'option "Services d'urgence" => "Demander une nouvelle carte SIM", mais j'obtiens à chaque fois le message d'erreur suivant :
"Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard."
Je vous remercie par avance pour la prise en compte de ma demande,
Erwan
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Réponses
allo que se passe t il ?? 69 e ca n arrete pas de chiffrer d heure en heure et je ne fais rien avec cette puce gsm
merci de faire une analyse sur cette puce en urgence la facture monte a l iNfini merci urgent
Bonjour Francis,
Vous disposez d'un forfait Cdiscount mobile avec 200 Min/200 SMS/200Mo inclus (payant au-delà) à 2 EUR par mois.
J'observe que vous avez dépassé, pour un montant de 69,50 EUR, le nombre de SMS inclus dans votre offre. Ces usages ont donc été facturés en dépassement.
Par mesure de sécurité, votre ligne a fait l'objet d'une suspension partielle aujourd'hui.
Cette démarche intervient notamment dans le cadre de perte ou vol du mobile afin d'éviter des usages frauduleux (facturation importante et imprévue).
J'observe que vous avez également suspendu totalement votre ligne.
Je vous invite à consulter le détail de ces usages directement depuis votre Espace Client.
Sachez que vous pouvez récupérer l'usage de votre ligne sous 2h en réglant l'avance sur facture de 35€ par carte bancaire directement depuis votre Espace Client.
Sinon, votre ligne sera remise en service 10 jours après la date de votre prochain prélèvement.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825
Bonne fin de journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour aider la communauté.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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