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Cette question a été résolue

pourquoi je n'ai plus la 4G E+ s affiche depuis 3 jours pb d acces

NATHALIE N.
NATHALIE N.

NATHALIE N.

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j'avais la 4G en permanence avant sur mon smartphone : depuis 3 jours , j'ai E+ qui s'affiche ou alors rien du tout -plus d’acces internet, alors que je n'ai pas dépassé mon forfait ; wifi et données mobiles sont bien activées... ou alors j'ai un accès internet tres tres limité ... (4G s'affiche parfois pendant qq secondes, mais pas de réseau). Je pars en vacances vendredi prochain j'aimerai pouvoir résoudre ce problème. Merci

NATHALIE L.
NATHALIE L.

NATHALIE L.

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Auchan telecom (EI telecom) vient d'être racheté par Bouygues, le réseau est particulièrement instable depuis... En ce qui me concerne, plus d'appels possible et plus de 4G aujourd'hui, je suis en "appels d'urgence uniquement"
C'est fantastique, non !!! Je ne veux pas être pessimiste mais je doute que vous trouviez une solution avant de partir en vacances car le problème semble venir du nouvel opérateur...

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.

Afin de retrouver l'accès internet et MMS, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • Dans type d'authentification il faut bien cocher "AUCUN" et non le laisser en "non défini".
  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • activez les données mobiles,
  • éteignez et rallumez votre mobile.
  • Puis, testez la connexion internet et MMS.

    Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Prenez soin de vous et de vos proches.

    Célia, Conseillère Assistance Mobile
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