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Question en attente de réponse

carte sim ne réagit plus?

ANAIS R.
ANAIS R.

ANAIS R.

Niveau
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bonjour,
lorsque je veux taper le code pin sur mon téléphone. il note "code pin de la carte sim incorrect." alors que celui ci est bon.
J'ai essayé de mettre ma carte sim dans un autre téléphone, celle ci ne veut pas non plus se connecter.
J'essaye même de mettre un code pin erroné, le message est le même et le nombre d'essai ne bouge pas il reste au nombre de 8 et donc impossible d'acceder au code puk.
La carte sim est elle morte ?

Réponse

Pierre B.
Pierre B.

Pierre B.

Niveau
4
6940 / 12000
points
Equipe

Bonjour Anais,

Effectivement, si le nombre d'essais du code PIN ne diminue pas, c'est que la carte SIM ne fonctionne plus.

Vous pouvez commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

Le délai de réception d'une nouvelle carte SIM est de 48 h - 72 h maximum de traitement, plus les délais postaux habituels.

Une fois réceptionné, il faut alors activer la carte SIM :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Elle sera alors fonctionnelle dans un délai de 2 h maximum.

J'espère avoir répondu à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée, et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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