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Question en attente de réponse

Problème routeur

Florent H.
Florent H.

Florent H.

Niveau
0
6 / 100
points

Je viens d'acquérir un routeur 4G avec une carte SIM NRJ et malheureusement je ne peut pas accéder à internet via le routeur. Le logo reste rouge et lorsque j'essaye de m'y connecter via mon portable il m'informe qu'il y est connecté mais pas pour internet...

Réponse

Solène B.
Solène B.

Solène B.

Niveau
2
1670 / 2000
points
Equipe

Bonjour Florent,

Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients

Après analyse, la carte SIM commandée pour votre ligne se terminant par 966F est en cours d’activation sur la ligne se terminant par 76.

Je vous invite à insérer la nouvelle carte SIM dans votre routeur et à redémarrer régulièrement celle-ci.

Si cela ne suffit pas, votre demande va nécessiter l'intervention de notre support technique.

Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boîte mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

A tout de suite.

Solène, Conseillère Assistance Mobile
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