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Question en attente de réponse

Je n’ai plus de réseau depuis ce matin. Je peux uniquement utiliser la wifi. Pouvez-vous rétablir le problème ?

MARION J.
MARION J.

MARION J.

Niveau
0
7 / 100
points

Je ne peux plus émettre ou recevoir des appels et sms. Je ne capte plus rien mis à part la wifi depuis ce matin. Y’a t’il un problème avec une antenne ou autres ? Dans l’attente de votre retour rapide.

Réponses

Marie R.
Marie R.

Marie R.

Niveau
0
11 / 100
points

Je suis dans le même cas que vous depuis hier et je n'ai pas obtenu de réponse.

Chrystelle F.
Chrystelle F.

Chrystelle F.

Niveau
6
62320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marion,

Si le redémarrage de votre téléphone ne suffit pas à rétablir la connexion au réseau, vous pouvez effectuer une recherche manuelle.
Depuis l’application « Réglages » sélectionnez « Données cellulaires » puis « Sélection du réseau » et désactivez le curseur « Automatique ».
Une fois la liste des réseaux affichée, le réseau que vous devrez sélectionner sera noté : "-Crédit Mutuel Mobile-" (entre les tirets).

Si la manipulation fonctionne, je vous invite à replacer le curseur sur « Automatique » une fois que la connexion sera rétablie.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile

Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Chrystelle F.
Chrystelle F.

Chrystelle F.

Niveau
6
62320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Si le redémarrage de votre téléphone ne suffit pas à rétablir la connexion au réseau, vous pouvez effectuer une recherche manuelle.
Depuis l’application « Paramètres » sélectionnez « Cartes Sim et réseaux mobiles » puis « Réseaux Mobiles » et désactivez le curseur « Automatique ».
Une fois la liste des réseaux affichée, le réseau que vous devrez sélectionner sera noté : "-NRJ Mobile-" (entre les tirets).

Si la manipulation fonctionne, je vous invite à replacer le curseur sur « Automatique » une fois que la connexion sera rétablie.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile

Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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