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Question en attente de réponse

j'ai un problème de facturation

ALICE G.
ALICE G.

ALICE G.

Niveau
0
1 / 100
point

bonjour, sur la facture du mois d'avril pour les consommations du mois de mars, je suis facturé d'appels au 118001. je ne fais jamais appel à ce service et j'utilise peu mon portable. pouvez vous m'expliquer s'il vous plait.

Réponse

Syndie D.
Syndie D.

Syndie D.

Niveau
4
9530 / 12000
points
Equipe

Bonjour Alice,

Après analyse de vos factures, nous constatons l'émission d'appels vers un numéro surtaxé en date du 27/03/2021.

Ces usages sont bien enregistrés dans nos systèmes. Nos outils nous confirment que ces appels proviennent bien de votre ligne.

Afin d'éviter ce type de facturation, je vous invite à l'option de blocage à un euro par mois.

Elle bloque les usages suivants :

  • Les SVA (services à valeur ajoutée)
  • Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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