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JEAN-MICHEL C.
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Bonjour sur ma facture de juin j'ai été débité de 2.99€ pour un achat multimédia que je n'ai jamais souscrit merci d'annuler et de procéder au remboursement bien cordialement

Réponses

Bonjour Jean-Michel,

Après vérification, je constate qu'un abonnement était présent sur votre ligne. Celui-ci a été souscrit le 17/06/2021, et cela, depuis votre mobile. Je vous confirme avoir procédé à sa résiliation.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services

Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement. (comme Paypal / Visa etc..)

Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre vers les sites suivants :

  • https://www.surmafacture.fr : Annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
  • https://gerer-mes-abonnements.fr : Site agréé par Digital Virgo et permet de consulter/résilier les services de manière autonome

Je vous invite, à l'avenir, à bien lire les informations qui apparaissent sur votre écran avant de valider des actions et ne pas répondre à des SMS indésirables.

Compte tenu du fait que nous sommes indépendants de ces services, j'ai envoyé une contestation afin de demander le remboursement. Je ne peux, malheureusement, pas m'avancer sur la décision prise.

À titre informatif, ils prendront contact avec vous directement par mail. N'hésitez pas à effectuer une vérification dans les messages indésirables.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jean-Michel,

Je me permets de venir vers vous afin de vous indiquer que le service concerné vous a apporté une réponse par mail.

Comme je vous l'ai dit précédemment, il est possible que leur retour soit dans la catégorie indésirable de votre boite mail.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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