Question en attente de réponse
départ étranger !
Merci pour la réponse .
Cependant pouvez vous activer les options pour mon forfait ?
Cdlt
Réponse
Bonjour Lina,
Je reprends la suite de ma collègue Coralie.
Je ne peux mettre en place ces options sur votre ligne.
En effet, vous êtes renseignée comme utilisatrice de la ligne. Seul le titulaire peut nous demander ces ajouts d'options par mesure de sécurité. D'autant que l'une d'elles est payante.
Je l'invite à nous en formuler la demande via son accès à l'Espace Client NRJ Mobile en s'identifiant avec son adresse mail et le mot de passe correspondant.
S'il ne connaît pas son mot de passe, il dispose du lien "code confidentiel oublié".
Il recevra un nouveau code confidentiel sur cette même adresse mail sous un délai de 2h maximum. Il sera composé de 8 à 30 caractères alphanumériques comprenant au moins 2 caractères numériques et 2 caractères alphabétiques. Je l'invite à le modifier dès l'accès à son Espace Client par mesure de sécurité.
Bon séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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