Bonjour Gabriela,
Comme expliqué par ma collègue Charlotte, votre facture s'est éditée le 15/06.
L'avance sur facture n'avait pas été réglée à cette date : le hors-forfait s'est donc présenté sur la facture.
Le règlement par carte a été effectué le 21/06, soit après l'édition de la facture : il n'a donc pas pu permettre l'annulation de la facturation de votre hors-forfait.
Rassurez-vous, le trop-perçu sera crédité en avoir sur votre ligne au prochain cycle de facturation, le 13/07.
Vos prochaines factures viendront en déduction de cet avoir.
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la Communauté.
Bonne journée et bon week-end !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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