Bonjour, je ne comprends pas à quoi correspond les 23 centimes en plus de mon forfait habituel sur ma facture. J'ai vu qu'il s'agissait d'un appel vers l'Italie mais pourtant mon forfait comprend les appel vers l'UE. Merci
Bonjour Charles ! Effectivement, le hors forfait visible sur votre dernière facture est bien lié à un appel effectué depuis la France vers l'Italie. Je vous rappelle les usages, vers l'étranger, inclus dans votre offre :
Appels illimités vers les fixes UE élargie, DOM, Amériques, Chine ...
5 Go de web depuis l'Europe (hors France) et les DOM
Appels, sms et mms illimités depuis l'UE (hors France) et les DOM vers l'UE (France incluse) et les DOM.
Ce qui veut dire que l'appel facturé a été fait vers un mobile italien. Pour connaître nos tarifs internationaux, je vous invite à consulter nos CGV du 14/06/2021 (page 13, 14 et 15) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/pages/credit-mutuel-mob... . Si vous êtes amené à effectuer ce type d'usage régulièrement, des options "Voyage Appels" existent et sont activables depuis votre espace client. Notre FAQ suivante vous donnera plus d'informations sur ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage . N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté. Bonne journée et à bientôt. Charlotte, Conseillère Assistance Mobile ---------------------------- Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
La personne de NRJ qui répond aux questions est-elle un humain ou un robot ? Étant donné la teneur de la réponse que j'ai reçu à la précédente demande, j'ai de sérieux...
Bonjour, les factures ne sont pas accessibles, il est indiqué "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée". Pouvez-vous le modifier ? Je n'ai pas d'autres accès / login...
Bonjour,
il me faudrait les factures du 21/07/2022, 19/09/2022 et 20/04/2023 pour respectivement 6.98, 6.98 et 7.98€
vous pouvez les envoyer sur contact@rico57.fr
merci...
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.