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Question en attente de réponse

demande d'information pour comprendre un surcoût hors forfait

Simone M.
Simone M.

Simone M.

Niveau
0
1 / 100
point

bonjour,

dans mon espace client, il est indiqué une consommation hors forfait de 7,48 eur
Hors-forfait 7,48 € TTC
qui sera facturé sur la facture de juillet.
Je n'ai fait aucun achat, appel surtaxé, ni envoyé de sms vers une destination hors contrat.

je constate également ceci suite à remise mensuelle à zéro du compteur
364 Mo / -1024 Ko
Web : 200 Go débit ajusté au-delà
Votre débit Web est désormais réduit.

Que signifie le fait que mon débit web est réduit ?
Comment interpréter ceci ?
Pourquoi est-il réduit ?

Je demande à savoir à quoi correspond ce montant avant de recevoir la facture.
S'agit-il d'une erreur de facturation ?

Cdlt

Simone M.

Réponse

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
107170 / 180000
points
Equipe

Bonjour Simone !
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
A tout de suite !
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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