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Question en attente de réponse

Je n'ai plus de réseau depuis 12h réseau non disponible

OLIVIER R.
OLIVIER R.

OLIVIER R.

Niveau
0
3 / 100
points

Depuis 12 h je ne peux plus passer d'appel cela m’affiche réseau non disponible

Réponses

Bonjour Olivier !
De mon côté je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
  • Le dysfonctionnement est-il géolocalisé à un endroit précis ?
  • Le mobile affiche-t-il des barres de réseau ?
  • Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?
  • Avez-vous éteint et rallumé votre mobile ?
  • Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ANNABELLE B.
ANNABELLE B.

ANNABELLE B.

Niveau
0
63 / 100
points

Bonjour,
Je n'ai plus de réseau mobile depuis 12h moi non plus. Depuis le téléphone fixe d'un ami, j'essaie de vous joindre par téléphone mais personne ne prend l'appel. L'appel vient d'être raccroché au bout de 9 minutes. Quel service pro! :-(
La connexion indisponible concerne la voix, sms, data,mms, internet.
J'étais à Metz à 12h et je suis maintenant à Thionville: même souci
Le mobile n'affiche aucune barre réseau.
J'ai redémarré mon tel plusieurs fois : même souci
J'ai retiré la carte SIM et je l'ai remise : problème inchangé
Cela dure toute cette après-midi. Merci de me recontacter au plus vite, il me faut une ligne qui marche, un membre de ma famille ayant subi une importante opération au coeur à Nantes.
Pourriez-vous faire fonctionner votre service d'astreinte, c'est réellement urgent!

Célia V.
Célia V.

Célia V.

Niveau
6
55700 / 75000
points
Equipe

Bonjour Annabelle,

Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.

Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Si vous détenez un mobile Android :

Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS ou PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES puis sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau Crédit Mutuel Mobile avec des tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "OPÉRATEURS DE RÉSEAU".
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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