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Question en attente de réponse
J’ai pris une seul recharge pour mon internet et là je vois que j’ai 80 euro de consommation supplémentaire, alors que j’avait pris qu’une seul recharge et je ne pourrais même pas payer les 80 euros
Réponse
Bonjour Geoffrey,
Je constate que vous avez vous-même validé deux rétablissements de débit à la suite hier soir : l'un par SMS, l'autre via votre Espace Client.
C'est la raison pour laquelle votre prochaine facture mentionnera ces deux rétablissements de débit, chacun facturé 40 €.
Ces actions ont eu pour effet de recharger votre forfait, non pas pour 60 Go supplémentaires mais 120 Go supplémentaires.
Dans le cas où la 2e recharge achetée par erreur ne serait aucunement utilisée d'ici 17/07 (date du prochain renouvellement de votre forfait), il nous sera possible de vous la rembourser.
Pour ce faire, je vous inviterai à revenir vers nous à partir de cette date.
Je vous souhaite une bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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