Réclamation Facture Changement Forfait de 2Euros à 4Euros + Blocage Consommation Web

Objet : Réclamation Facture Changement Forfait de 2Euros à 4Euros + Blocage Consommation Web

Bonjour,

Je vous présente à nouveau ma réclamation pour les 2 Points Suivants
Le 05 Mars dernier ma consommation web est bloquée alors que j'ai souscrit l'option voyage Canada 3Go le 24 Février 2024.
Vous effectuez un changement de Forfait sans mon Accord le passant de 2 à 3,99Euros sans mon Accord.

IBTISSAM J. a répondu à votre question :

1 "Vous avez consommé la totalité des 3Go, raison pour laquelle il y a eu une facturation en hors forfait concernant une consommation internet de 4Mo facturé à 59,85 EUR le 05/03/2024." Pure affirmation de votre part. Ma Facture Totale du Mois de Mars est de 18Euos98
Envoyez moi le détail de ces consommations imaginaires que vous m'affirmez en comparaison avec ma Facture détaillée du Mois de Mars 2024.

Dites Moi où dans ce détail de ma Facture détaillée je suis facturé 59,85REuros pour consommation hors Forfait.
Voici Ma Facture détaillée n° 000241747003 du 03/04/2024 du du 01/03/24 au 31/03/24
Consommations Web depuis l'étranger 05/03 - 12:41 4000 Inclus Inclus
Consommations Web depuis l'étranger 05/03 - 12:41 108120 Inclus Inclus
Consommations Web depuis l'étranger 05/03 - 10:19 383076 Inclus Inclus
Consommations Web depuis l'étranger 05/03 - 06:54 145083 Inclus Inclus
Consommations Web depuis l'étranger 05/03 - 05:25 660922 Inclus Inclus
Consommations Web depuis l'étranger 04/03 - 22:42 53002 Inclus Inclus
Consommations Web depuis l'étranger 04/03 - 22:42 35 Inclus Inclus
Consommations Web depuis l'étranger 04/03 - 22:39 78 Inclus Inclus
Consommations Web depuis l'étranger 04/03 - 18:57 115728 Inclus Inclus
Consommations Web depuis l'étranger 04/03 - 18:55 399 Inclus Inclus
Consommations Web depuis l'étranger 04/03 - 18:47 380 Inclus Inclus
Consommations Web depuis l'étranger 04/03 - 18:46 73 Inclus Inclus
Consommations Web depuis l'étranger 04/03 - 18:43 402 Inclus Inclus
Consommations Web depuis l'étranger 04/03 - 15:33 61427 Inclus Inclus
Consommations Web depuis l'étranger 04/03 - 08:51 1 Inclus Inclus
Consommations Web depuis l'étranger 04/03 - 07:47 1 Inclus Inclus
Consommations Web depuis l'étranger 04/03 - 03:31 1 Inclus Inclus
Consommations Web depuis l'étranger 03/03 - 23:55 609 Inclus Inclus
Consommations Web depuis l'étranger 03/03 - 18:27 27310 Inclus Inclus
Consommations Web depuis l'étranger 03/03 - 15:40 21025 Inclus Inclus
Consommations Web depuis l'étranger 03/03 - 10:05 17 Inclus Inclus
Consommations Web depuis l'étranger 03/03 - 08:04 1 Inclus Inclus
Consommations Web depuis l'étranger 03/03 - 02:31 702 Inclus Inclus
Consommations Web depuis l'étranger 02/03 - 23:31 47586 Inclus Inclus
Consommations Web depuis l'étranger 02/03 - 21:41 1 Inclus Inclus
Consommations Web depuis l'étranger 02/03 - 19:48 3680 Inclus Inclus
Consommations Web depuis l'étranger 02/03 - 17:49 4140 Inclus Inclus
Consommations Web depuis l'étranger 02/03 - 14:49 6649 Inclus Inclus

SMS émis depuis la Zone 2 vers la Zone 2
SMS depuis CAN vers CAN +18194345631 01/03 - 17:46 0,250 0,300

Ma Facture Du Mois de Mars est de 18,99Euros où sont vos prétendus 59,85Euros de Hors Forfait.

Je réitère ma réclamation ,sur ma facture option voyage que je n'ai pas pu utiliser à son terme, pour ce blocage qui m'a privé l'utilisation d'Internet.

2 "Nous avons effectué un changement de forfait dont le prix a été augmenté de 2EUR par mois supplémentaire dans le but de vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant."

Ce Blocage fait suite à un Changement de Mon Forfait de 2Euros à 3,99Euros sans Mon Accord.

Je contseste et bloque en conséquence le prélèvement de ma Facture du Mois de Mars s'élévant à 18Euros98 : 14,99 Option Web Canada Bloqué le 05 Mars + 3,99Euros Forfait au lieu de 2Euros Sans Mon Accord.

Mes Factures détaillées du Mois de Février 2024 et du Mois de Mars 2024 n'indiquent aucune consommation Hors Forfait de l'Option Web. Voir les Détails Ci-dessus

Je vous remercie pour votre retour.

MR