Réclamation Facture Changement Forfait de 2Euros à 4Euros

Bonjour Mamy,

Comme expliqué sur le post précèdent que vous trouverez sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/3318384-forfa... . Vous avez souscrit une recharge " 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours" à 14.99EUR le 24/02/2024.

Vous avez consommé la totalité des 3Go, raison pour laquelle il y a eu une facturation en hors forfait concernant une consommation internet de 4Mo facturé à 59,85 EUR le 05/03/2024.

À titre informatif, à l’épuisement de la recharge, vous êtes facturés en hors forfait selon la tarification suivante :

• 1,20 €/min pour les appels émis.
• 0,60 €/min pour les appels reçus.
• 0,30€/destinataire pour les SMS envoyés.
• 1.10 €/destinataire pour les MMS envoyés.
• 15.4 €/Mo pour internet.

Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230628_BDT_S... , le Canada se trouve en zone tarifaire 2.

Lors de votre appel à notre service client, la mise à jour n'a pas été faite sur votre dossier.
Lorsque vous êtes à l'étranger, les données et usages effectués ne nous sont pas transmis instantanément. En effet, ceux-ci doivent transiter par plusieurs réseaux et opérateurs avant de pouvoir être mis à jour. Ces opérations peuvent prendre jusqu'à 24h à s'actualiser.

Ce blocage n'est pas lié au changement d'offre.

Nous avons effectué un changement de forfait dont le prix a été augmenté de 2EUR par mois supplémentaire dans le but de vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.

Je constate que vous avez demandé un changement de forfait le 02/03/2024 pour un forfait 200Min, 200 SMS, 200Mo qui sera appliquée le 01/04/2024.

Je porte à votre connaissance que même avec le changement de ce forfait, il y aura une augmentation de 2EUR.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.