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Question en attente de réponse
Objet : Réclamation Facture Changement Forfait de 2Euros à 4Euros + Blocage Consommation Web
Bonjour,
Le 05 Mars dernier ma consommation web est bloquée alors que j'ai souscrit l'option voyage Canada 3Go le 24 Février 2024.
Voici le Message sur mon espace personnel :
Consommations Web à l'étranger
Vos consommations Web à l'international ont atteint 60 euros. Cet usage est désormais bloqué pour prévenir tout risque de facturation excessive. Appelez votre Service Client pour accéder à nouveau à internet.
Ce message a été accompagné de SMS avec le même contenu.
J'ai insisté auprès du service client , depuis le Canada à ma charge, que ma consommation web était bloquée.
Le Service m'a indiqué que je n'avais aucune consommation hors forfait (c'est le cas) et tout était normal.
J'ai été obligé d'acheter une puce en locale.
Je souhaite faire réclamation ,sur ma facture option voyage que je n'ai pas pu utiliser à son terme, pour ce blocage qui m'a privé l'utilisation d'Internet.
Ce Blocage fait suite à un Changement de Mon Forfait de 2Euros à 3,99Euros sans Mon Accord.
Je contsesteet bloque en conséquence le prélèvement de ma Facture du Mois de Mars s'élévant à 18Euros98 : 14,99 Option Web Canada Bloqué le 05 Mars + 3,99Euros Forfait au lieu de 2Euros sans Mon Accord.
Mes Factures détaillées du Mois de Février 2024 et du Mois de Mars 2024 n'indiquent aucune consommation Hors Forfait de l'Option Web.
Je vous remercie pour votre retour.
MR
Réponse
Bonjour Mamy,
Comme expliqué sur le post précèdent que vous trouverez sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/3318384-forfa... . Vous avez souscrit une recharge " 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours" à 14.99EUR le 24/02/2024.
Vous avez consommé la totalité des 3Go, raison pour laquelle il y a eu une facturation en hors forfait concernant une consommation internet de 4Mo facturé à 59,85 EUR le 05/03/2024.
À titre informatif, à l’épuisement de la recharge, vous êtes facturés en hors forfait selon la tarification suivante :
Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230628_BDT_S... , le Canada se trouve en zone tarifaire 2.
Lors de votre appel à notre service client, la mise à jour n'a pas été faite sur votre dossier.
Lorsque vous êtes à l'étranger, les données et usages effectués ne nous sont pas transmis instantanément. En effet, ceux-ci doivent transiter par plusieurs réseaux et opérateurs avant de pouvoir être mis à jour. Ces opérations peuvent prendre jusqu'à 24h à s'actualiser.
Ce blocage n'est pas lié au changement d'offre.
Nous avons effectué un changement de forfait dont le prix a été augmenté de 2EUR par mois supplémentaire dans le but de vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.
Je constate que vous avez demandé un changement de forfait le 02/03/2024 pour un forfait 200Min, 200 SMS, 200Mo qui sera appliquée le 01/04/2024.
Je porte à votre connaissance que même avec le changement de ce forfait, il y aura une augmentation de 2EUR.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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