Question en attente de réponse
Demande de retractation sur commande avec portabilité
Bonjour, je souhaite me rétracter de ma commande
N° de commande : 44xx7
Ma premiere commande étant validée malgré l'erreur de frappe dans mon prénom.
Bien cordialement,
Matth
Réponses
Bonjour Matthieu,
J'ai effectué une vérification et je constate que votre commande est en cours de préparation, ce qui ne permet pas de mettre en place une rétractation tout de suite.
Toutefois, je vous invite à nous recontacter une fois la carte SIM réceptionnée afin que l'on puisse faire le nécessaire à notre niveau. À ce moment-là, une régularisation de la somme de 10 € aura lieu de façon automatique, soyez rassuré.
À titre informatif, vous détenez 14 jours à réception de la carte SIM pour nous manifester votre volonté de rétractation. Une fois ce délai dépassé, une demande de résiliation devra nous être envoyée.
Souhaitez-vous que je modifie votre date de portabilité afin d'être certain que celle-ci ne se mette pas en place ? Je constate qu'elle a été positionnée pour le 10/07/2021.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Oui svp pouvez-vous modifier la date de portabilité afin qu'elle ne s'effectue pas.
Bien cordialement
Matthieu
Bonjour je pense que cela doit être bon ma commande est en statut :
Votre colis a été transmis à notre transporteur, il est en cours d'acheminement.
Si vous l'avez déjà reçu, activez votre ligne en cliquant sur « Activer votre ligne ».
Pouvez-vous faire la retractation svp.
Bien cordialement
Matth
Bonjour Matthieu,
Je constate que vous avez contacté le Service Client afin que votre commande soit rétractée.
Je vous confirme que le nécessaire a été effectué.
Comme il vous l'a été indiqué, le remboursement des 10 € aura lieu de façon automatique d'ici 24 à 48 h.
Je vous remercie pour la confiance faite auprès de nos services.
Belle journée à vous.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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